Парите на клиенти на „Уникредит Булбанк“ станаха невидими за клиентите

Технически проблем направи невидими парите на отделни клиенти на „Уникредит Булбанк“, съобщава „Сега“.

Медията е получила три сигнала за сходни проблеми от клиенти на банката. На телефона за клиенти на банката вчера имаше съобщение, което предупреждава за нередността, но в последствие то бе свалено. След въпроси към банката на какво се дължат проблемите, колко са засегнатите клиенти и кога ще бъдат отстранени затрудненията, няма получен конкретен отговор. Банката твърди, че проблемите са в резултат от интензивното пазаруване и вече са отстранени.

„Вчера-понеделник, 19.12, преведох по сметката на мой близък в Пловдив пари, които спешно му трябваха и при опит да ги изтегли от банкомат на „Уникредит“, банкоматът не е пуснал изобщо пари, но сумата е изчезнала от сметката му. Впоследствие, след обаждане до банката, сумата се появява, но като блокирана и не може да се тегли. И ще е така още 7-8 дни, както му обяснили от банката. Сега пак ще трябва да му пращам пари, но вече в друга банка, в която днес си открива сметка, защото не е сигурно, че ще може да ги изтегли от „Уникредит“, написа в сигнал до „Сега“ Н.Н. /редакцията разполага с пълните имена на пострадалите/.

Абсолютно идентичен случай разказа за София клиентът М. „Опитах се да изтегля от банкомат на метрото вчера, вторник, по обяд 2000 лв. Операцията се забави, получи се съобщение, че операторът не отговаря, взех си картата и си тръгнах. И тогава получих на телефона съобщение за успешна транзакция. Много се притесних. Потърсих съдействие от полицай, единственият човек, който се държа добре. Отидох в офис на банката, където ми казаха, че до минути ще разблокират сумата. Нищо подобно. След многократни позвънявания – не можеш да се свържеш, това отсреща са някакви деца, които говорят заучени фрази, ми обясниха, че трябва да чакам 8 дни. Отказаха ми категорично да я изплатят на гише. Никога не съм се чувствала по-малка“, разказа клиентката.

Банката изпраща само официално съобщение, което гласи:

„Уважаеми клиенти, В дните на интензивно празнично пазаруване, от 17 декември, в едночасови интервали, наблюдавахме някои частични нарушения в обработката на картови трансакции. Предприети са всички необходими действия и на този етап системите ни работят без затруднения. Следим постоянно качеството на услугата и Ви уверяваме, че няма неточности по клиентските сметки.

Извиняваме се за причиненото неудобство и Ви благодарим за разбирането! На Ваше разположение във всеки момент, за съдействие, е нашият Център за контакт с клиенти. Пожелаваме Ви светли и уютни празнични дни! Екипът на УниКредит Булбанк